Cố vấn dịch vụ sẽ làm:
- nhận xe của khách & tư vấn sơ bộ về phương án sửa chữa: đi thử xe, tìm hiểu nhu cầu KH
- tiến hành kiểm tu cùng với thợ & quản đốc để xác định lỗi & nhu cầu sửa chữa
- lên báo giá & thương thảo với khách hàng
- viết lệnh sửa chữa (Repair Order - RO) chuyển quản đốc thực hiện
- theo dõi quá trình sửa chữa & báo các phát sinh với KH, tiến hành thương thảo lại
- nghiệm thu xe từ quản đốc khi hoàn thành hạng mục việc
- bàn giao xe cho khách hàng, hỗ trợ thủ tục thanh toán & bảo hiểm
- hỗ trợ bộ phận hậu mãi (Aftersale service)
Để làm được cố vấn dịch vụ thành công bạn phải:
- yêu nghề dịch vụ ô tô
- hiểu biết sâu sắc về xe & nhu cầu của khách hàng
- giao tiếp tốt, kiến thức xã hội uyên thâm
- kỹ năng lên báo giá & thương thảo với khách hàng
- lái xe tốt & khả năng bắt bệnh xe tốt
- kỹ năng giải quyết các khiếu nại của khách hàng
- khả năng làm việc theo nhóm & chịu được sức ép công việc
CVDV (Service Advisor) là một trong những vị trí quan trọng nhất, áp lực cao nhất & nhận được lương hậu hĩnh nhất trong hệ thống dịch vụ sửa chữa xe.
Tiếc rằng ở VN chưa có bất kỳ trường nào dậy về vị trí này .. :77: