tâm lý khách hàng thường là như sau:
- muốn xe được s/c nhanh nhất: đừng để KH chờ đợi lâu, phải kiểm tra xe và báo giá s/c với thời gian nhanh nhất có thể
- muốn xe được s/c đúng bệnh: phải phán đoán và s/c đúng ngay lần đầu tiên ( cần kỹ thuật viên giỏi), nếu có phát sinh phải báo ngay cho KH biết
- muốn được quan tâm chăm sóc: phải có người chào đón KH, mời vào phòng chờ có nước uống, báo chí, TV,...
- muốn được theo dõi sau s/c: khi s/c có vấn đề chưa đạt, đây là dịp để KH phản ảnh quan điểm của mình về chất lượng dịch vụ s/c
- muốn xe được chăm sóc kỹ: phải trang bị vật dụng che phủ vè xe, sàn xe, vô lăng để tránh làm dơ bẫn xe KH, sau khi s/c xong phải rửa xe sạch sẽ trước khi giao và phải đượpc kiểm tra trước khi giao, tránh tình trạng khi giao khách phát hiện chưa đạt phải làm lại