thảo luận về công viêc "cố vấn dịch vụ"

[thanha2]

Anh em nào đang làm cố vấn dịch vụ có thể chia sẻ kinh nghiệm lên đây cho mọi người tham khảo được ko, ở BMT có cty oto tuyển cố vấn dịch vụ nhưng mình chưa hình dung được những công việc cụ thể khi làm cố vấn dịch vụ

 

[Mèo Sạch Thỉu]

Cố vấn dịch vụ sẽ làm:
- nhận xe của khách & tư vấn sơ bộ về phương án sửa chữa: đi thử xe, tìm hiểu nhu cầu KH
- tiến hành kiểm tu cùng với thợ & quản đốc để xác định lỗi & nhu cầu sửa chữa
- lên báo giá & thương thảo với khách hàng
- viết lệnh sửa chữa (Repair Order - RO) chuyển quản đốc thực hiện
- theo dõi quá trình sửa chữa & báo các phát sinh với KH, tiến hành thương thảo lại
- nghiệm thu xe từ quản đốc khi hoàn thành hạng mục việc
- bàn giao xe cho khách hàng, hỗ trợ thủ tục thanh toán & bảo hiểm
- hỗ trợ bộ phận hậu mãi (Aftersale service)

Để làm được cố vấn dịch vụ thành công bạn phải:
- yêu nghề dịch vụ ô tô
- hiểu biết sâu sắc về xe & nhu cầu của khách hàng
- giao tiếp tốt, kiến thức xã hội uyên thâm
- kỹ năng lên báo giá & thương thảo với khách hàng
- lái xe tốt & khả năng bắt bệnh xe tốt
- kỹ năng giải quyết các khiếu nại của khách hàng
- khả năng làm việc theo nhóm & chịu được sức ép công việc

CVDV (Service Advisor) là một trong những vị trí quan trọng nhất, áp lực cao nhất & nhận được lương hậu hĩnh nhất trong hệ thống dịch vụ sửa chữa xe.
Tiếc rằng ở VN chưa có bất kỳ trường nào dậy về vị trí này .. :77:

 

[NGOCBMT]

Cố vấn DV là một công việc đòi hỏi ,phải giỏi về chuyên môn ,khả năng giao tiếp ,tư vấn khách hàng ....nói chung là rất nhiều thứ nữa ,mình cũng ở BMT đây, đang theo học làm CVDV ở một CT

 

[thanha2]

Cố vấn DV là một công việc đòi hỏi ,phải giỏi về chuyên môn ,khả năng giao tiếp ,tư vấn khách hàng ....nói chung là rất nhiều thứ nữa ,mình cũng ở BMT đây, đang theo học làm CVDV ở một CT

Em cũng ở BMT bác theo học chỗ nào vậy có thể chỉ giáo thêm được không

 

[Mèo Sạch Thỉu]

Bê Mờ tê là cái giống gì hả các bác ..

 

[tuan07105175]

BMT là mấy bạn viết tắt của từ BUÔN MÊ THUỘT , tức là thành phố BUÔN MÊ THUỘT của tỉnh ĐAK LAK, mình cũng ở đak lak nên mình biết